Häufige Fragen, kurz beantwortet.
Alles, was uns Kundinnen und Kunden am häufigsten fragen, von der Abrechnung bis zur Fernwartung. Ist Ihre Frage nicht dabei? Schreiben Sie uns einfach.
Arbeiten Sie wie ein Systemhaus mit Laufzeitvertrag?
Nein. Wir sind zwei selbstständige IT-Dienstleister und arbeiten projektbasiert oder nach Aufwand, ohne Mindestlaufzeiten und ohne „Paketlogik“. Wer Planbarkeit möchte, kann optional einen Wartungsvertrag mit festem Rahmen wählen.
Wie läuft eine Anfrage ab?
Sie melden sich per Formular oder Telefon. Wir klären kurz das Ziel, besprechen die nächsten Schritte und stimmen einen Termin sowie den Remote-Zugriff oder einen Vor-Ort-Termin ab.
Machen Sie auch Vor-Ort-Termine?
Ja. Remote ist oft schneller, aber bei Hardware, Netzwerk/WLAN oder Standortthemen kommen wir natürlich auch vor Ort in der Region Hutthurm/Bayerischer Wald/Passau.
Unterstützen Sie Microsoft 365?
Ja: Einrichtung, Sicherheit (MFA/Policies), Geräte, Mail sowie Teams/SharePoint und saubere Rechte. Details finden Sie auf der Microsoft-365-Seite.
Können Sie bei einer Störung kurzfristig helfen?
In vielen Fällen ja. Über unsere Fernwartung sind wir oft innerhalb weniger Minuten verbunden. Je nach Situation prüfen wir, ob kurzfristig ein Vor-Ort-Termin möglich ist.
Wie rechnen Sie ab?
Transparent: entweder nach Aufwand (Stundensatz) oder auf Basis eines Angebots zum Festpreis für klar abgrenzbare Projekte. Vorab sprechen wir offen über den Rahmen.
Wie schnell reagieren Sie im Notfall?
Mit einem Wartungsvertrag vereinbaren wir feste Reaktionszeiten. Ohne Vertrag melden wir uns nach bestem Bemühen, meist noch am selben Tag.
Wie sicher ist die Fernwartung?
Unsere Fernwartung läuft Ende-zu-Ende verschlüsselt über AnyDesk. Ohne Ihre ausdrückliche Freigabe passiert nichts, und Sie können die Sitzung jederzeit beenden.
Wie oft sollte ein Backup laufen?
Das hängt davon ab, wie häufig sich Ihre Daten ändern: meist täglich, bei kritischen Systemen auch öfter. Wir legen die passende Strategie gemeinsam fest, siehe Backup.
Unterstützen Sie bei ISO 27001 oder TISAX?
Ja, wir begleiten Maßnahmenplan, Umsetzung, Dokumentation und Auditvorbereitung für gängige Zertifizierungen.
Wie weit ist Ihr Einsatzgebiet?
Vor Ort sind wir rund um Hutthurm, den Bayerischen Wald und Passau unterwegs. Alles, was remote lösbar ist, erledigen wir deutschlandweit.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Nein, außer bei einem bewusst gewählten Wartungsvertrag mit vorher vereinbartem Rahmen. Auch der lässt sich fair und überschaubar kündigen.
Wo werden meine Daten bei einer Anfrage gespeichert?
Kontaktanfragen verarbeiten wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Es findet kein Tracking statt; Zugriff erhalten nur wir und die in der Datenschutzerklärung genannten technisch erforderlichen Hosting- und E-Mail-Dienstleister.
Bekomme ich immer denselben Ansprechpartner?
Ja: feste Ansprechpartner statt wechselnder Hotline-Mitarbeiter, siehe Über uns.
Ihre Frage war nicht dabei.
Schreiben Sie uns kurz Ihr Anliegen. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.